GARANTIA
RENACIENTE
Con Renaciente disfrutarás de tus piezas elaboradas con los más altos estándares de calidad. Todos nuestros productos, gozan de garantía, la cual le permitirá disfrutar de muebles de excelente calidad para tu hogar y oficina.
Los muebles de Renaciente han sido fabricados con distintos tipos de madera sólida tratada, tales como: Madera de Seique, Pino y madera de lenga; y tableros de madera procesada, como: tableros MDF, MDP crudos y enchapados en madera de Roble marfil o americano. Para el terminado de nuestras piezas empleamos lacas poliuretánicas, libres de plomo, que no afectan a la salud de nuestros clientes. Para los muebles tapizados utilizamos esponjas poliuretánicas nacionales de 15, 20 y 25 Kg. /m3, fibra sintética siliconada y cuero genuino.
Nuestros sofás cuentan con una garantía limitada de 5 años contra defectos de fabricación.
Los defectos de fabricación y materiales se refieren, a los efectos de esta garantía, como causantes de que el producto sea poco sólido estructuralmente, o que alteren la apariencia de la pieza sustancialmente. Esta garantía se aplica en condiciones de uso normal y no se aplica a defectos derivados de un mal uso, accidentes, negligencia o desgaste normal.
GARANTÍA DE MUEBLES FABRICADOS POR RENACIENTE
• Nuestra garantía entra en vigencia a partir de la compra del producto y es intransferible. La misma le protege a Ud., como primer y único propietario del producto, contra posibles daños o defectos de fábrica ocasionados en la producción del mismo o por falla en los materiales empleados para su elaboración.
• La cobertura de nuestra garantía acoge la reparación o reposición de las partes afectadas. Por lo tanto, no existe compromiso por parte de Renaciente para la sustitución total del producto a menos que el daño sobrepase el 50% del mueble dentro del primer año.
ESTA GARANTÍA NO CUBRE LO SIGUIENTE
• Uso y desgaste normal y paulatino de los productos.
• Uso incorrecto del producto, manejo inadecuado o condiciones ambientales desfavorables. • Daños por mantenimiento, limpieza o cuidado incorrecto.
PARA HACER UN RECLAMO
Es necesario presentar el número de factura.
Puede comunicarse a nuestra línea de WhatsApp +593 99 862 1309.
TIEMPO DE GARANTÍA
Todos los siguientes defectos cuentan con 5 años de garantía: Ataques de polilla, defectos en estructuras de madera, defectos en cerrajería, deformaciones en esponjas, defectos de lacado, defectos en enchapes, defectos en mecanismos reclinables y defectos en tapicería cuero y cuero-vinil.
Q EROS
Con Qeros disfrutarás de tu tapicería con los más altos estándares de calidad. Nuestros tapizados, gozan de garantía.
Gracias por adquirir nuestros tapizados en una de nuestras sucursales, ubicadas a nivel nacional en Cuenca, Guayaquil, Quito, Machala y Manta y, a través de nuestra tienda en línea www.renaciente.com. A continuación, detallamos el tiempo de garantía de los tapizados fabricados por nuestra compañía, así como, los aspectos que no forman parte de la misma.
GARANTÍA DE TAPICERÍA
• Nuestra garantía entra en vigencia a partir de la compra del producto y es intransferible. La misma le protege a Ud., como primer y único propietario del producto, contra posibles daños o defectos de fábrica ocasionados en la producción del mismo o por falla en los materiales empleados para su elaboración.
• La cobertura de nuestra garantía acoge la reparación o reposición de las partes afectadas. Por lo tanto, no existe compromiso por parte de Qeros para la sustitución total del producto a menos que el daño sobrepase el 50% del tapizado dentro del primer año.
ESTA GARANTÍA NO CUBRE LO SIGUIENTE
• Uso y desgaste normal y paulatino del tapizado.
• Uso incorrecto del producto, manejo inadecuado o condiciones ambientales desfavorables. • Daños por mantenimiento, limpieza o cuidado incorrecto.
PARA HACER UN RECLAMO
Es necesario presentar el número de factura y documento de garantía, caso contrario no se hará efectivo el proceso. Puede acercarse a la sucursal en la cual adquirió el producto o puede comunicarse a nuestra línea de WhatsApp +593 99 862 1309 en horario de lunes a viernes de 08h00 a 13h00 y 14h00 a 17h00.
CUERO
CRSA garantiza la calidad de sus productos en función de sus especificaciones, durante un período de un año contados desde la fecha de la factura al cliente. Dichas especificaciones están detalladas en las respectivas fichas técnicas de las familias. Se deberá realizar el siguiente procedimiento para solicitar la garantía:
1. Notificación del problema de Garantía a CRSA
2. Ingreso por parte de funcionarios de CRSA el reclamo al CRM a través de la opción Quejas y Reclamos dentro de la ficha del cliente.
Debe incluir: Número de lote, número de la orden de pedido, familia, color; y el número de la factura.
3.Envío de las muestras físicas a la matriz.
4. Estudio por parte del laboratorio.
5. Emisión de informe.
6. Comunicación al receptor del reclamo o encargado de la solución.
7. Comunicación del resultado al cliente.
Si la garantía fue aceptada:
8. Se solicita al cliente, entregue todo el cuero con problema.
9. Se realiza la devolución del cuero, con la N/C respectiva.
10. Esta es entregada al cliente para una futura compra.
El tiempo máximo de respuesta del laboratorio es de 10 días laborables, contados a partir de la recepción del cuero en matriz. CRSA cancelará el flete por devoluciones que se enmarquen dentro de las garantías.